SERVICE DESK / 联系服务台
把问题交到对口的人手上
比分对不上、订阅的球队反馈没看到、想为赛季选题找素材，绿茵体育的客服邮箱与电话都能接住。邮件和电话是主要入口，赛事日值守时间会往后延，轮次收尾之后也有人应。
- 工作日支持
- 09:00–18:00
- 赛事日延长至
- 22:00
- 纠错首轮反馈
- 约 4 小时
01 / 渠道与时段
找对入口，事情就快了一半
日常咨询、球队订阅、内容纠错和合作洽谈都从这两个渠道进来，按你手上的问题选一种方式即可。
CONTACT CHANNELS客服事项
客服邮箱
kefu@match-lvyin.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 回复，赛事日延长至 22:00。带链接和截图的问题会处理得更快。
客服电话
400-9718-4643
接听时段与邮箱一致。适合说清楚一句话就能定位的事，比如页面打不开、订阅栏状态不对。
联系地址
浙江省杭州市滨江区江虹路1750号
需要寄送函件或材料时按这个地址寄出，并在邮件里说明寄送内容与期望回复方式。
服务时段一览
| 场景 | 时段 | 你能得到什么 |
|---|---|---|
| 工作日 | 09:00–18:00 | 邮件与电话同时开放，合作咨询、订阅问题、纠错申请走同一渠道受理。 |
| 赛事日 | 09:00–22:00 | 轮次结束后的查询高峰有人值守，比分与转会状态问题优先分派。 |
| 纠错处理 | 约 4 小时 | 赛事日给出首轮反馈，说明已受理、需要补充什么，或处理结果。 |
合作咨询
数据服务商、内容合作方和品牌合作方都从邮件切入。把你想做的赛季方向和覆盖范围写清楚，回信会直接给到对接人和下一步。
- 选题包 按联赛与轮次打包的赛季选题包，方便你做整季规划而不是一篇一篇找题。
- 素材 射手榜、主客场战绩、轮次赛程等数据图表素材，可直接用于你的栏目和看板。
- 稿约 重要轮次的观察稿约，赛后两小时内更新解读，赶上你的发布节奏。
- 周期 合作以赛季为单位推进，从赛季前选题会一直跟到收官轮。
目前绿茵体育与 12 家数据服务商、28 家内容合作方保持供稿与校验关系，内容团队每周产出 18–24 篇赛事观察、转会追踪与数据专题。
内容纠错怎么提
比分、转会状态、球员所属球队这三类问题受理最快。邮件里把下面几步写全，第一轮回复就能推进到结论。
- 指出位置 附上页面链接，或写出比赛编号、赛季与轮次，让人一眼找到那条数据。
- 说清类型 注明是比分、转会状态还是球员所属球队，方便分派给对应的编辑。
- 给出依据 官方赛程页、俱乐部公告的截图或链接都行，有出处就不用再来回确认。
- 等待反馈 赛事日平均 4 小时内给出首轮反馈，告诉你已受理还是仍需补充材料。
02 / 写信要点
一封邮件说清楚，省掉两轮来回
点开下面每一条，看这类问题该怎么写。照着填，基本一次就能进入处理流程。
主题行怎么写
用「问题类型 + 球队或轮次」的结构最容易被分派，比如「比分纠错｜第 27 轮 主队 vs 客队」。
同一件事只发一封邮件，后续补充直接在原邮件里回复，信息不会散在两个线程里。
正文要附什么
页面链接、比赛编号、赛季与轮次，能复制就复制，比截图描述更准。
涉及转会状态时，把你看到的发布时间和窗口阶段一并写上，方便对照时间线。
要不要写设备信息
如果是加载慢、显示错位、订阅栏不刷新这类问题，写明你用的是移动端还是 PC 端大屏看板，以及浏览器名称。
弱网环境下出现的问题，说明当时网络情况，会更快定位到原因。
需要回电怎么留
在邮件末尾写出方便接听的时段，客服会按你给的时间拨回，避免错过。
涉及账号、订阅偏好的问题，电话里只能确认状态，具体调整仍以邮件记录为准。
服务台就在场边
轮次开始前想确认入口，赛后想追问一条数据，赛季前想谈一档合作，都可以直接写邮件或打电话。绿茵体育的客服与合作咨询在同一渠道受理，赛事日会一直守到夜里。
